Customer Harassment Policyカスタマーハラスメントに対する基本方針

1．カスタマーハラスメントの定義

TKSグループでは、お客様、お取引先その他の社外の方からの言動のうち、その要求内容の妥当性を欠くもの、または要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと定義します。
対象となる行為には、対面、電話、電子メール、SNS等によるものを含みます。
なお、正当なご意見、ご指摘およびご要望については、カスタマーハラスメントには該当しません。

2．基本方針

TKSグループは、次の方針に基づき対応します。

• ・正当なご意見やご要望には、誠実かつ適切に対応します。
• ・カスタマーハラスメントに対しては、毅然とした姿勢で対応します。
• ・不当な要求には応じません。
• ・従業員を一人で対応させず、組織として対応します。
• ・悪質な事案については、対応の中止、取引の見直し、警察や弁護士等の外部機関への相談を含め、適切な措置を講じます。
• ・相談者、被害を受けた従業員および調査協力者のプライバシーを保護し、相談等を理由とした不利益な取扱いは行いません。

3．社内体制の整備

TKSグループは、カスタマーハラスメントへの適切な対応のため、相談体制の整備、教育・研修の実施、事案の記録・検証および再発防止に取り組みます。
また、従業員がカスタマーハラスメントを受けた場合またはそのおそれがある場合には、内部通報・相談窓口を利用することができます。

4．お客様・お取引先へのお願い

TKSグループは、お客様およびお取引先との良好な関係を維持しながら、相互に尊重し合える環境づくりに努めてまいります。
従業員に対する暴言、脅迫、暴行、誹謗中傷、長時間の拘束、不当な要求その他のカスタマーハラスメントに該当する行為はお控えいただきますようお願いいたします。
万一、そのような行為が認められた場合には、本方針に基づき適切に対応いたします。